1. Französische Kunden locken
Stellen Sie sich die Szene vor: ein Franzose sucht nach einem umweltfreundlichen Produkt für seinen Alltag in der Stadt. Was macht er ? Er schaut auf Internet, was es in diesem Bereich auf dem Markt gibt.
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Da findet er mehrere Webseiten. Die ersten Ergebnisse sind au Französisch aber entsprechen nicht genau dem, was es sucht. Er sucht dann weiter und ein Foto eines deutschen Produkts (Ihres Produkts) interessiert ihn besonders. Es sieht so aus, als würde es DIE Lösung sein. Wie schaut aber die Webseite ? Ach, alles ist auf Deutsch oder Englisch! Schade, dass er damals in der Klasse dem Lehrer nicht so sehr zugehört hat. Da ist er nicht sicher, ob die technischen Daten stimmen. Außerdem traut er sich mit dem Zahlungsprozess nicht.
Er macht noch einen Versuch auf Französisch aber findet kein zufriedenstellendes Ergebnis. Deswegen verschiebt er seinen Kauf auf einen späteren Zeitpunkt, in der Hoffnung, dass inzwischen neue französischen Produkte sich entwickeln werden.
Da haben Sie eine Geschäftschance verpasst. Vergessen Sie nie, dass Internetkäufer am liebsten in Ihrer Muttersprache kaufen. Deswegen ist es von großer Bedeutung, dass Sie Ihre Webseite übersetzen. Mehr zu diesem Thema in diesem Beitrag: http://warum-sie-ihre-webseite-und-ihre-technischen-dokumente-unbedingt-uebersetzen-sollten
2. Französische Kunden verstehen
Nun haben Sie bereits ein paar französische Kunden. Ihre Produkte benötigen, dass die Gebrauchsanweisung ganz strikt beachtet wird. Sie ist deswegen ganz schön detailliert.
Tja, was wird ein Franzose davon halten ? Er fängt mit dem Lesen an und schnell findet er es mühsam. Er schaut schnell durch, was zu tun ist. Also: Ok, das muss ich machen… und das und das. Das scheint unnötig, das mache ich nicht. Dann ist er ganz zufrieden. Er hat die Aufgabe erledigt und jetzt sollte das Gerät normal funktionieren.
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Und ? Das geht aber nicht! Nun ärgert sich der Franzose. Was soll das ?! Ich habe doch alles durchgemacht!
Was macht er dann ? Er klagt sich über das Produkt. Er schreibt Ihnen ein Email, wo er erklärt, dass er alles richtig gemacht hat und dass das Gerät trotzdem nicht funktioniert. Das ist so ein Jammer. Es ist ja ganz neu usw.
Da müssen Sie unbedingt ruhig bleiben und Fragen stellen:
- Haben Sie die Gebrauchsanweisung gelesen ? Ja.
- Haben Sie alle Stufen beachtet ? Ja.
- Haben Sie diese spezifische Etappe gemacht ?Ach, das! Das ist doch unnötig, oder ?
Dann können Sie ihm erklären, wie er mit dem Gerät umgehen soll, damit alles gut geht.
Das ist einmal typisch: Franzosen sind besonders undiszipliniert. Das müssen Sie unbedingt berücksichtigen, wenn sie mit Frankreich handeln. Sie werden potenziell viel Austausch mit der Kundendienstabteilung haben.
3. Mit Franzosen austauschen
Vermuten wir nun, dass Sie einen französischen Kunden haben, mit dem Sie austauschen möchten, um seine Bedürfnisse besser zu kennen.
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Franzosen sind zurückhaltend. Deshalb wird er wohl höflich auf Ihre Fragen antworten. Da kriegen Sie jedoch nur wenig interessante Information, weil er ja zurzeit keine Begeisterung für Ihre Produkte empfindet.
Das ist völlig normal! Es braucht Zeit, bis die Beziehung zu einem gegenseitigen Vertrauen führt. Da sollten Sie allmählich vorgehen und Ihre Kundenverbindungen schön pflegen.
4. Aufträge mit Franzosen abschließen
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Sie haben mit einem französischen Kunden einen großen Auftrag verhandelt. Nun ist es Zeit ihn abzuschließen. Das machen Sie mit bei ihrem Kunde und dann lädt er Sie zum Restaurant, um das zu feiern.
Da sollten Sie wissen, dass die Mahlzeit eine besondere Zeit der Geselligkeit für Franzosen ist. Was in diesem Moment gesagt wird, zählt genau soviel wie das, was im Auftrag geschrieben ist. Seien Sie deswegen vorsichtig.
Damit Sie nicht erstaunt sind, sind hier ein paar klassische französische Gewohnheiten:
- Franzosen essen oft Brot als Gerichtsbeilage und es wird nicht extra bezahlt.
- Beim Essen bitte nicht über Politik oder Religion sprechen.
- Franzosen lächeln ja nicht den ganzen Tag. Wenn sie aber es tun, dann hat es einen waren Sinn.
5. Franzosen Änderungen mitteilen
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Sie haben bereits französische Kunden und Ihre Forschung-und Entwicklunsabteilung hat entschieden, es sei Zeit, Ihre Produktreihe zu ändern. Das müssen Sie Ihren Kunden mitteilen.
Gehen Sie vorsichtig vor. Franzosen jammern gern und mögen Änderungen absolut nicht. Sie sollen unbedingt Ihre Kunden dafür vorbereiten:
- Erklären Sie zuerst warum diese Änderungen notwendig sind: welche Probleme Sie damit lösen. Wahrscheinlich hatten Ihre Kunden bereits diese kleinen Unannehmlichkeiten bemerkt ?
- Dann stellen Sie die Vorteile der neuen Lösung vor, was sie alles Praktisches bringt.
- Sie sollten dabei betonen, welchen Gewinn Ihre Kunden daraus ziehen.
- Und was noch wichtiger ist: Sie sind immer für sie da, falls Sie eine Frage haben, wenn irgendwas passiert.
Auf diese Weise werden Ihre französischen Kunden von Anfang an völlig beruhigt! Ihre Kundendienstabteilung wird weniger in Anspruch genommen und Sie haben mehr Zeit, um sich der Produktentwicklung zu widmen.